Политика обработки персональных данных

Какие сведения о вас собирает наша компания

Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенную информацию, например, ваше имя и контактные данные. Кроме того, мы собираем некоторые данные с вашего компьютера, например, IP-адрес, тип используемого браузера и языковые настройки. Это происходит автоматически практически во всех случаях и связано с устройством интернета в целом, а также принципами работы современных браузеров.

Как мы используем вашу информацию

Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам в бронировании отдыха на одном из наших курортов, а также чтобы предложить лучшие услуги, сохраняя вашу информацию в безопасности. Мы также используем их, чтобы связаться с вами или сообщить о новых скидках и специальных предложениях.

Мы собирает и использует данные, которые вы доброволь предоставляете нам когда вы совершаете бронирование - вам как минимум необходимо сообщить нам свое имя и адрес электронной почты или контактный телефон. Мы можем также попросить вас указать свой почтовый адрес, платежные данные, имена всех гостей, путешествующих с вами, и любые ваши предпочтения относительно размещения.

Мы собираем ваши данные также в случаях, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться к нам через другие каналы (например, через социальные сети или путем общения с администрацией забронированного через наш сайт варианта размещения). После поездки гостей могут попросить оставить отзыв о варианте размещения, чтобы помочь будущим гостям найти подходящий им вариант размещения. Также мы собираем фотографии с вашего отдыха, чтобы дать вам доступ к ним в ваших личных кабинетах на наших сайтах, размещения в виде декораций в наших офисах, а также для привлечения новых гостей и в рекламных целях.

Как мы защищаем ваши персональные данные

Согласно европейскому законодательтству, законам Гонконга, Таиланда, РФ и Казахстана о защите данных, мы следуем надлежащим процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.

Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей. Доступ к персональным данным всегда логируется и анализируется на предмет несанкционированного доступа и использования.

Как мы обрабатываем информацию о детях

Услуги, предлагаемые нами не рассчитаны на детей младше 18 лет. Использование ими любых предлагаемых компанией услуг допускается только с согласия родителя или опекуна. Мы оставляем за собой право удалить любую информацию, полученную от ребенка младше 18 лет. В осуществлении бронирования, когда речь идет о семейном отдыхе, мы вправе собирать и использовать информацию о детях, но только с согласия родителей.

Каким образом мы передает ваши данные третьим лицам

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

Забронированному вами Поставщику Поездок: это необходимое действие для выполнения наших обязательств. Для того чтобы завершить ваше Бронирование, мы передаем соответствующую информацию о вашем бронировании забронированному вами Поставщику Поездок. В зависимости от Бронирования и Поставщика Поездок такая информация может включать ваше имя, контактные данные, платежные реквизиты, имена гостей, путешествующих с вами, и любые предпочтения или иную информацию, которую вы указали во время Бронирования. Если у вас возникнет вопрос по поводу Поездки, мы можем связаться с Поставщиком Поездки с просьбой обработать ваш запрос. В случае возникновения споров, связанных с бронированием, мы можем по необходимости предоставить администрации Поставщика Поездок информацию о процессе бронирования, необходимую для разрешения спора. Такая информация может включать копию вашего подтверждения бронирования в качестве доказательства того факта, что Бронирование было совершено.

В целях поддержки пользователей услуг нашей компании ваши данные могут быть переданы дочерним компаниям, которые действуют в качестве поставщиков услуг для нашей компании, в том числе в вопросах поддержки пользователей.

Поставщикам платежных услуг и другим финансовым организациям: если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа по вашему Бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование. Мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.

Государственным органам: мы передаем персональные данные в государственные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества, или если мы иным образом юридически обязаны передать их. Помимо этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.

Как мы используем мобильные устройства

Мы предлагаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также специальные версии нашего сайта, оптимизированные для просмотра на телефонах и планшетах. Эти приложения и мобильные сайты обрабатывают предоставленные вами персональные данные практически так же, как и наш сайт. Они позволяют вам использовать функцию определения местоположения, чтобы вы могли найти Сервисы рядом (если вы этого хотите). С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем Бронировании и других событиях. Вы можете предоставить нам доступ к данным о вашем местоположении и контактным данным в целях предоставления запрошенных вами услуг. Мы также можем записывать информацию об открываемых вами разделах и использовании модулей и форм в наших мобильных приложениях и на наших сайтах. При загрузке изображения с вашего мобильного устройства также может передаваться информация о вашем местоположении. Ознакомьтесь с инструкцией вашего мобильного устройства, чтобы изменить настройки, разрешить передавать вышеупомянутые данные или отправлять push-уведомления.

Чтобы оптимизировать свои услуги и маркетинговые материалы, мы используем так называемое отслеживание действий пользователей на разных устройствах. Такое отслеживание может производиться как с использованием cookie, так и без них. Более подробная информация о cookie и других подобных технологиях приведена ниже в Положении о cookie. С помощью отслеживания действий на разных устройствах мы можем отслеживать операции пользователей на нескольких устройствах. В частности, мы можем комбинировать данные, собранные из определенного браузера или с мобильного устройства с данными с другого компьютера или устройства, связанного с компьютером или устройством, с которого данные были получены.

Чтобы оптимизировать контент новостной рассылки, мы комбинирует поисковые запросы и бронирования, которые вы делали с разных компьютеров и устройств. Вы можете отписаться от новостной рассылки в любое время обратившись к нашему сотруднику за инструкциями или нажав на кнопку "Отписаться" в любой рассылке, которую мы вам выслали.

Содержание персонализированных рекламных объявлений, которые вы видите на других сайтах или в приложениях, также может быть основано на действиях, которые вы совершаете на связанных компьютерах или устройствах. Изменив настройки использования cookie на своем устройстве, вы можете изменить настройки отслеживания своих сессий на разных устройствах в рекламных целях. При этом, если вы просто выходите из своего аккаунта, это не значит, что вы больше не будете получать персонализированную рекламу.

Как мы используем социальные сети

Мы используем социальные сети разными способами. С их помощью мы продвигаем использование онлайн-бронирования, рекламируем продукты и сервисы наших Поставщиков Поездок в сфере путешествий и улучшаем собственные услуги.

Вход с помощью аккаунта социальной сети. Мы можем предложить вам войти в аккаунт в наших приложениях или на наших сайтах с помощью аккаунта социальной сети. Это избавит вас от необходимости запоминать еще одно имя пользователя и пароль. Достаточно один раз войти в аккаунт в наших приложениях или на наших сайтах с помощью аккаунта социальной сети, и вы всегда сможете делать это в дальнейшем. Вы можете в любое время отключить привязку этих аккаунтов друг к другу.

Плагины социальных сетей. Мы можем встроить в сайт или приложения плагины для социальных сетей. Когда вы нажимаете на одну из кнопок (например, «Нравится» от Facebook), провайдеру социальной сети передается определенная информация. Если в это время вы находитесь в аккаунте социальной сети, провайдер может связать эти действия с вашим аккаунтом и отобразить их в вашем профиле для других пользователей.

Другие сервисы социальных сетей. Мы можем внедрить другие сервисы социальных сетей (например, мессенджеры), чтобы взаимодействовать с нами или вашими контактами по вопросам, связанным с нашими услугами. Мы можем вести свои аккаунты и предлагать приложения в социальных сетях. При подключении к нашим сайтам или приложениям провайдер социальной сети может позволить вам делиться информацией с нами. Если вы захотите это сделать, скорее всего, провайдер уведомит вас о том, какая информация будет передана. Например, когда вы входите в аккаунт на нашем сайте или в нашем приложении с помощью аккаунта социальной сети, определенная информация (с вашего разрешения) может быть передана нам. Это может включать электронную почту, ваш возраст или фотографию профиля из вашего аккаунта.

Если вы регистрируетесь в наших приложениях или на наших сайтах используя свой аккаунт в социальной сети, среди информации, которую вы можете передать нам, может быть основная информация из вашего профиля в социальной сети (в том числе электронная почта, обновления статуса и список контактов). Мы используем ее, чтобы лучше предоставлять вам запрошенную услугу.

Как вы можете контролировать персональные данные, которые предоставили

У вас всегда есть право просмотреть информацию о себе, которую мы храним. Вы можете запросить обзор своей личной информации, отправив нам электронное письмо по указанному адресу в разделе контактов.

Вы также можете связаться с нами, если считаете, что мы обладаем неправильной информацией о вас, что мы больше не вправе использовать ваши персональные данные, или если у вас есть какие-либо другие вопросы об использовании ваших персональных данных или о данном Положении о конфиденциальности. Контактная информация указана в разделе контактов. Мы обработаем ваш запрос в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

Как происходит оплата на наших сайтах и в приложениях

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают нам, их обработка полностью защищена и никто (в том числе мы), кроме процессинговой системы и участвующих банков, не может получить персональные и банковские данные клиента.

При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verifiedby Visa, Secure Code,и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

Как происходит возврат денежных средств оплаченных банковской картой онлайн,

При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Положение о Cookies

Когда вы посещаете наш веб-сайт или открываете наше прилоежние, или используете наши услуги, на ваше устройстве автоматически создается один или несколько файлов, которые называются "cookies". Основная цель использования нами cookies заключается в том, чтобы обеспечить оптимальное качество оказываемых услуг. Кроме того, мы используем сторонние данные cookies для сбора статистической информации и анализа поведения пользователей. В настоящей политике более подробно описываются типы используемых нами cookies, цель их применения, а также то, как вы можете заблокировать и удалить cookies.

Что такое cookies

Сookie — это информация небольшого размера, обычно состоящий из букв и цифр, который загружается на устройство, когда пользователь посещает определенные веб-сайты. При каждом последующем посещении данные cookies отправляются обновляются. Сookies полезны тем, что позволяют сайту распознавать веб-браузер или устройство и самого пользователя, а также помнить его предпочтения и сделанные выборы в прошлые посещения.

Блокирование и удаление cookies

Ваш браузер может позволять при желании блокировать или удалять cookies. Для получения дополнительных сведений воспользуйтесь меню «Справка» своего браузера. Обратите внимание, что блокирование всех cookies отрицательно повлияет на функциональность многих веб-сайтов, в том числе и наших. В связи с этим мы рекомендуем разрешать использование cookies при работе с нашими веб-сайтами и приложениями.

Использование нами информации cookies

Информации в cookies, используемых на наших веб-сайтах, могут устанавливаться нами, третьими лицами, имеющими с нами соответствующее соглашение, или же независимыми третьими лицами, такими как рекламодатели.

На нашем сайте используются и сеансовые (session), и постоянные cookies. Сеансовые cookies запоминают, в частности, информацию при переходах со страницы на страницу для фильтрации и выполнения поиска. Затем при окончании сеанса они удаляются. Постоянные cookies позволяют нашим веб-сайтам «узнавать» вас при следующем посещении. Они сохраняются на компьютере, пока не будут удалены или до указанной даты окончания срока действия. Постоянные cookies, сохраняемые на вашем компьютере в результате использования вами наших веб-сайтов или приложений, не будут храниться на вашем компьютере дольше 2 лет с даты их последнего обновления.

Типы cookies

Ниже описаны различные типы cookies, которые мы используем, указаны причины, по которым мы (или соответствующие третьи лица) используем их, а также приводится информация о том, как вы можете контролировать cookies, используемые на нашем сайте или в нашем приложении, и узнавать о них более подробно:

1.Основные cookies имеют принципиальное значение для корректной работы веб-сайта. Они позволяют нам запоминать выбранные вами на одной странице значения для их применения на других страницах. Например, это могут быть маршруты, даты и количество путешественников. Мы можем сохранить такие данные и передать их нашим партнерам, осуществляющим бронирование, благодаря чему вам не придется вводить их повторно.

2. Мы используем cookies для обеспечения корректной работы веб-сайта и предоставления нужных результатов поиска варианта бронирования в соответствии со сделанным вами выбором. Мы также используем cookies для повышения удобства использования сайта. Для этого мы определяем, в частности, является ли ваше посещение сайта первым, а также запоминаем ваши предпочтения (такие как, например, язык и тип валюты) и ваши предыдущие поисковые запросы.

3. Информация cookies, используемая в целях оптимизации, позволяют нам распознавать и отслеживать анонимные данные об использовании сайта, такие как тенденции переходов по ссылкам, информацию об ошибках работы веб-сайта или приложения, чтобы мы могли быть уверены в функциональности, стабильности и удобстве использования сайта.

4. Мы также используем cookies, чтобы отслеживать и лучше понимать как используются наши веб-сайты, приложения и их части службы и как осуществляется доступ к ним, что в свою очередь позволяет нам оптимизировать их работу и создать веб-сайт или приложение, отвечающее потребностям пользователей и целям нашего бизнеса.

Дополнительная информация

Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно этой политики или вы хотите получить дополнительные сведения о cookies, используемых на наших веб-сайтах, обращайтесь к нам любым способом, описанным в разделе контактов.